Política de Privacidad y Eliminación de Datos

1. Quién es el responsable

El servicio lo presta Escorcia Software Solutions LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, que opera bajo el nombre comercial "MiTallerMecánico". Contacto de privacidad: soporte@mitallermecanico.com.

2. Dos papeles distintos: tus datos y los de tus clientes

• Datos de tu cuenta (tú como usuario o dueño del taller): los tratamos como responsables.

• Datos de los clientes de tu taller (nombres, teléfonos, correos, vehículos, trabajos y pagos): el responsable es el taller, que decide qué registra y para qué. MiTallerMecánico actúa como encargado del tratamiento: los guardamos y procesamos solo para prestarle el servicio al taller y según sus instrucciones. No los usamos para fines propios ni los vendemos.

3. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono y datos del taller (logo, dirección, país, moneda, identificación fiscal).

• Operación del taller: clientes, vehículos (marca, modelo, año, placa, VIN y kilometraje), órdenes de reparación, inventario del vehículo al ingresar, fotos, firmas, presupuestos, repuestos, ventas, gastos, caja, empleados, comisiones y reportes que ingresas tú o tu equipo.

• Página de seguimiento: cada orden puede tener un enlace o código QR para que el cliente vea el estado de su vehículo. Muestra solo lo necesario para ese seguimiento.

• Datos técnicos: tipo de dispositivo, idioma, identificador para notificaciones y registros de seguridad.

• Pagos de la suscripción: los procesan procesadores de pago y las tiendas de aplicaciones; no guardamos los datos de tu tarjeta.

• Medición publicitaria (app): métricas de instalación y uso para nuestras campañas, solo según el permiso de rastreo de tu teléfono.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio y sincronizar tus datos entre dispositivos.

• Enviar los avisos que el taller activa: notificaciones, correos automáticos y avisos por WhatsApp a sus clientes (estado de la orden, presupuestos, recibos, recordatorios) y al dueño.

• Soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

• Facturar la suscripción y mejorar el producto.

Las finalidades primarias, necesarias para prestar el servicio, son las tres primeras. Las secundarias son la medición publicitaria y los correos sobre novedades de MiTallerMecánico: puedes negarte a ellas sin perder el servicio (negando el permiso de rastreo del teléfono o escribiéndonos a soporte@mitallermecanico.com para no recibir correos de novedades).

Bases legales: tratamos tus datos para cumplir el contrato del servicio contigo; con tu consentimiento en la medición publicitaria; por interés legítimo en la seguridad, la prevención de fraude y la mejora del producto; y para cumplir obligaciones legales, como las fiscales.

5. Inteligencia artificial

El asistente de ayuda usa un servicio de inteligencia artificial de terceros que procesa las preguntas que escribes. Sus respuestas pueden contener errores y no son asesoría profesional. No usamos los datos de tu taller ni los de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

6. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente con los datos necesarios para su tarea:

• Proveedor de base de datos y almacenamiento en la nube.
• Alojamiento de la web y de la aplicación.
• Envío de correos y automatización de avisos.
• Mensajería de WhatsApp y su proveedor de conexión.
• Servicio de inteligencia artificial del asistente.
• Procesadores de pago y tiendas de aplicaciones.
• Notificaciones push.
• Medición publicitaria (con tu permiso).

También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija, y si la empresa se fusiona, se vende o cambia de dueño, los datos pasarían a la nueva empresa con las mismas protecciones de esta política (te avisaríamos antes). No vendemos ni alquilamos datos personales. Puedes pedir la lista detallada de proveedores escribiendo a soporte@mitallermecanico.com.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de tu país, incluidos Estados Unidos y otros países. Al usar el servicio, tus datos pueden procesarse allí. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y les exigimos proteger la información.

8. Correos a los clientes del taller

El taller decide si activa los correos automáticos y declara contar con el permiso o la base legal para escribirle a sus clientes. Cada correo incluye un enlace para dejar de recibirlos; la baja es inmediata. Las respuestas a esos correos llegan directamente al taller.

9. Avisos por WhatsApp a los clientes del taller

Si el taller activa los avisos por WhatsApp, enviamos en su nombre mensajes informativos sobre sus órdenes, presupuestos, pagos y entregas, desde un número de MiTallerMecánico. Solo se envían a clientes que aceptaron recibirlos: el taller registra esa aceptación en la app y declara haberla obtenido. Nunca se usan para publicidad.

Para enviarlos usamos solo lo que cada aviso necesita: teléfono, nombre de pila del cliente y los datos de la orden (vehículo, estado, número, monto o fecha), además del nombre y el teléfono del taller. Nunca diagnósticos internos ni notas privadas. Esos datos pasan por la plataforma de WhatsApp y por nuestro proveedor de conexión con ella, que pueden procesarlos fuera de tu país.

El cliente puede dejar de recibir avisos cuando quiera pidiéndoselo a su taller o escribiéndonos a soporte@mitallermecanico.com; también puede bloquear el número en WhatsApp.

10. Almacenamiento local y cookies

• Necesarios: guardan tu sesión, tus preferencias, el idioma y una copia local para trabajar sin conexión. Sin ellos la app no funciona; no requieren consentimiento.

• En la web no usamos cookies de analítica ni de publicidad. En la app, el sistema de tu teléfono te pide permiso antes de cualquier rastreo publicitario.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Al pedir la eliminación desde la app: 30 días de gracia para arrepentirte y después se borra todo.
• Registros de pagos: el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables.
• Registros de seguridad: el mínimo necesario.
• Nuestro proveedor de infraestructura mantiene copias técnicas de la base para recuperarla ante fallos, que se renuevan solas.

12. Seguridad

Los datos viajan cifrados, cada taller solo accede a su propia información mediante controles de acceso en la base de datos, y las acciones delicadas requieren PIN. Ningún sistema es 100% seguro: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según lo exija la ley. Si afecta los datos de los clientes de un taller, se lo avisamos al taller sin demora indebida y como máximo dentro de las 72 horas desde que lo confirmemos.

13. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, eliminación, portabilidad, oposición o retirar tu consentimiento escribiendo a soporte@mitallermecanico.com. Respondemos en un máximo de 30 días. Para atenderte podemos pedirte que confirmes tu identidad desde el correo de tu cuenta.

En México estos son tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición); en otros países pueden tener otro nombre, pero los atendemos igual. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

Si eres cliente de un taller, dirígete primero a ese taller, que es el responsable de tus datos; nosotros lo ayudaremos a atender tu pedido.

15. Países donde no prestamos el servicio

Como empresa de los Estados Unidos, no prestamos el servicio en países o regiones con sanciones de ese país (por ejemplo, Cuba). Si cerramos una cuenta por este motivo, avisamos antes, ofrecemos una copia de los datos y después los borramos.

16. Menores de edad

MiTallerMecánico es una herramienta profesional para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

17. Cambios en esta política

Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos en la aplicación o por correo antes de que entre en vigor.

18. Contacto

🏛️ Escorcia Software Solutions LLC
📍 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
📧 soporte@mitallermecanico.com
📱 WhatsApp: +58 424-2339856
🌐 mitallermecanico.com