Informativa sulla Privacy e Cancellazione dei Dati

1. Chi è il responsabile

Il servizio è fornito da Escorcia Software Solutions LLC, società a responsabilità limitata costituita secondo le leggi degli Stati Uniti d'America, con sede legale in 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, che opera con il nome commerciale “MiTallerMecánico”. Contatto privacy: soporte@mitallermecanico.com.

2. Due ruoli distinti: i tuoi dati e quelli dei tuoi clienti

• Dati del tuo account (tu come utente o titolare dell'officina): li trattiamo in qualità di titolari.

• Dati dei clienti della tua officina (nomi, telefoni, e-mail, veicoli, lavori e pagamenti): il titolare è l'officina, che decide cosa registrare e per quale scopo. MiTallerMecánico agisce come responsabile del trattamento: li conserviamo e li trattiamo solo per fornire il servizio all'officina e secondo le sue istruzioni. Non li usiamo per finalità proprie né li vendiamo.

3. Dati che trattiamo

• Account: nome, e-mail, telefono e dati dell'officina (logo, indirizzo, paese, valuta, identificazione fiscale).

• Operatività dell'officina: clienti, veicoli (marca, modello, anno, targa, VIN e chilometraggio), ordini di riparazione, inventario del veicolo all'ingresso, foto, firme, preventivi, ricambi, vendite, spese, cassa, dipendenti, provvigioni e report che inserisci tu o il tuo team.

• Pagina di monitoraggio: ogni ordine può avere un link o un codice QR per consentire al cliente di vedere lo stato del suo veicolo. Mostra solo ciò che è necessario per quel monitoraggio.

• Dati tecnici: tipo di dispositivo, lingua, identificatore per le notifiche e registri di sicurezza.

• Pagamenti dell'abbonamento: sono elaborati da processori di pagamento e dai negozi di applicazioni; non conserviamo i dati della tua carta.

• Misurazione pubblicitaria (app): metriche di installazione e utilizzo per le nostre campagne, solo secondo l'autorizzazione di tracciamento del tuo telefono.

4. Per cosa li utilizziamo

• Fornire il servizio e sincronizzare i tuoi dati tra dispositivi.

• Inviare gli avvisi che l'officina attiva: notifiche, e-mail automatiche e avvisi via WhatsApp ai suoi clienti (stato dell'ordine, preventivi, ricevute, promemoria) e al titolare.

• Assistenza, sicurezza, prevenzione delle frodi e conformità legale.

• Fatturare l'abbonamento e migliorare il prodotto.

Le finalità primarie, necessarie per fornire il servizio, sono le prime tre. Le finalità secondarie sono la misurazione pubblicitaria e le e-mail sulle novità di MiTallerMecánico: puoi rifiutarle senza perdere il servizio (negando l'autorizzazione di tracciamento del telefono o scrivendoci a soporte@mitallermecanico.com per non ricevere e-mail di novità).

Basi giuridiche: trattiamo i tuoi dati per eseguire il contratto del servizio con te; con il tuo consenso per la misurazione pubblicitaria; per interesse legittimo nella sicurezza, nella prevenzione delle frodi e nel miglioramento del prodotto; e per adempiere a obblighi legali, come quelli fiscali.

5. Intelligenza artificiale

L'assistente di aiuto utilizza un servizio di intelligenza artificiale di terzi che elabora le domande che scrivi. Le sue risposte possono contenere errori e non costituiscono consulenza professionale. Non utilizziamo i dati della tua officina né quelli dei tuoi clienti per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

6. Con chi condividiamo i dati

Solo con fornitori di cui abbiamo bisogno per fornire il servizio, sotto obblighi di riservatezza e unicamente con i dati necessari al loro compito:

• Fornitore di database e archiviazione nel cloud.
• Hosting del sito web e dell'applicazione.
• Invio di e-mail e automazione degli avvisi.
• Messaggistica WhatsApp e il suo fornitore di connessione.
• Servizio di intelligenza artificiale dell'assistente.
• Processori di pagamento e negozi di applicazioni.
• Notifiche push.
• Misurazione pubblicitaria (con la tua autorizzazione).

Possiamo inoltre consegnare dati a un'autorità quando la legge lo richiede, e se l'azienda si fonde, viene venduta o cambia proprietario, i dati passerebbero alla nuova azienda con le stesse protezioni di questa informativa (te lo comunicheremmo prima). Non vendiamo né affittiamo dati personali. Puoi chiedere l'elenco dettagliato dei fornitori scrivendo a soporte@mitallermecanico.com.

7. Trasferimenti internazionali

Alcuni di questi fornitori si trovano fuori dal tuo paese, inclusi gli Stati Uniti e altri paesi. Utilizzando il servizio, i tuoi dati possono essere trattati lì. Scegliamo fornitori con misure di sicurezza riconosciute e chiediamo loro di proteggere le informazioni.

8. E-mail ai clienti dell'officina

L'officina decide se attivare le e-mail automatiche e dichiara di disporre del permesso o della base giuridica per scrivere ai propri clienti. Ogni e-mail include un link per smettere di riceverle; la disiscrizione è immediata. Le risposte a quelle e-mail arrivano direttamente all'officina.

9. Avvisi via WhatsApp ai clienti dell'officina

Se l'officina attiva gli avvisi via WhatsApp, inviamo a suo nome messaggi informativi sui suoi ordini, preventivi, pagamenti e consegne, da un numero di MiTallerMecánico. Vengono inviati solo ai clienti che hanno accettato di riceverli: l'officina registra tale accettazione nell'app e dichiara di averla ottenuta. Non vengono mai usati per pubblicità.

Per inviarli utilizziamo solo ciò che ogni avviso richiede: telefono, nome del cliente e i dati dell'ordine (veicolo, stato, numero, importo o data), oltre al nome e al telefono dell'officina. Mai diagnosi interne né note private. Questi dati passano attraverso la piattaforma WhatsApp e il nostro fornitore di connessione con essa, che possono trattarli fuori dal tuo paese.

Il cliente può smettere di ricevere avvisi quando vuole, chiedendolo alla sua officina o scrivendoci a soporte@mitallermecanico.com; può anche bloccare il numero su WhatsApp.

10. Archiviazione locale e cookie

• Necessari: conservano la tua sessione, le tue preferenze, la lingua e una copia locale per lavorare offline. Senza di essi l'app non funziona; non richiedono consenso.

• Nel web non usiamo cookie di analisi né di pubblicità. Nell'app, il sistema del tuo telefono ti chiede il permesso prima di qualsiasi tracciamento pubblicitario.

11. Per quanto tempo conserviamo i dati

• Finché il tuo account è attivo.
• Quando richiedi la cancellazione dall'app: 30 giorni di tolleranza per ripensarci e poi tutto viene cancellato.
• Registri dei pagamenti: per il tempo richiesto dalle leggi fiscali e contabili.
• Registri di sicurezza: il minimo necessario.
• Il nostro fornitore di infrastruttura conserva copie tecniche del database per ripristinarlo in caso di guasti, che si rinnovano da sole.

12. Sicurezza

I dati viaggiano cifrati, ogni officina accede solo alle proprie informazioni tramite controlli di accesso nel database, e le azioni delicate richiedono un PIN. Nessun sistema è sicuro al 100%: se si verificasse un incidente che riguarda i tuoi dati, te lo comunicheremmo come richiesto dalla legge. Se riguarda i dati dei clienti di un'officina, lo comunichiamo all'officina senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 72 ore dalla conferma.

13. I tuoi diritti

Puoi richiedere l'accesso, la correzione, la cancellazione, la portabilità, l'opposizione o ritirare il tuo consenso scrivendo a soporte@mitallermecanico.com. Rispondiamo entro un massimo di 30 giorni. Per risponderti possiamo chiederti di confermare la tua identità dall'e-mail del tuo account.

In Messico questi sono i tuoi diritti ARCO (Accesso, Rettifica, Cancellazione e Opposizione); in altri paesi possono avere un altro nome, ma li gestiamo allo stesso modo. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti all'autorità di protezione dei dati del tuo paese.

Se sei cliente di un'officina, rivolgiti prima a quell'officina, che è la titolare dei tuoi dati; noi la aiuteremo a gestire la tua richiesta.

15. Paesi in cui non forniamo il servizio

In quanto azienda degli Stati Uniti, non forniamo il servizio in paesi o regioni soggetti a sanzioni di quel paese (ad esempio, Cuba). Se chiudiamo un account per questo motivo, avvisiamo prima, offriamo una copia dei dati e poi li cancelliamo.

16. Minori

MiTallerMecánico è uno strumento professionale per maggiori di 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori.

17. Modifiche a questa informativa

Se la modifichiamo in modo importante, ti avviseremo nell'applicazione o via e-mail prima che entri in vigore.

18. Contatto

🏛️ Escorcia Software Solutions LLC
📍 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
📧 soporte@mitallermecanico.com
📱 WhatsApp: +58 424-2339856
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