Conditions Générales de Service

1. Utilisation du service

MiTallerMecánico est un logiciel en tant que service (SaaS) destiné aux ateliers mécaniques : réception des véhicules, ordres de réparation, devis, stock de pièces, ventes, caisse, employés et rapports. Les applications mobiles, disponibles dans les magasins officiels, donnent accès aux données de votre compte. L'utilisation continue nécessite un abonnement actif ou une période d'essai en cours.

2. Votre compte et sa sécurité

Vous vous engagez à fournir des informations véridiques lors de votre inscription et à les tenir à jour. Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte : protégez votre mot de passe et votre PIN, décidez des autorisations accordées à chaque employé et désactivez toute personne qui ne travaille plus avec vous. Si vous suspectez un accès indu, informez-nous immédiatement à soporte@mitallermecanico.com.

3. Abonnements et renouvellement automatique

Les forfaits sont facturés par période (mensuelle ou annuelle) et, lorsque vous les souscrivez en tant qu'abonnement, ils se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu'à leur résiliation. Ils se paient avec PayPal depuis le site web ou avec les magasins d'applications (App Store / Google Play). Vous pouvez résilier à tout moment depuis le lieu d'achat ; la résiliation prend effet pour la période suivante et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours. Les prix peuvent changer ; nous vous préviendrons avant qu'un changement ne vous affecte. Les taxes applicables sont à votre charge.

4. Politique de remboursement

MiTallerMecánico offre une « Garantie de Remboursement de 7 Jours » exclusive aux nouveaux utilisateurs pour leur premier forfait. Si, dans les 7 premiers jours consécutifs suivant votre premier paiement, vous estimez que la plateforme ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander le remboursement intégral en écrivant à pagos@mitallermecanico.com. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Les achats effectués sur l'App Store ou Google Play sont régis par les politiques de remboursement de chaque magasin.

5. Abandon de véhicules (clause spéciale pour les ateliers)

MiTallerMecánico facilite la gestion des réparations. Nous déclinons notre responsabilité et autorisons les ateliers abonnés à utiliser cette clause commerciale avec leurs clients finaux :

« Tout véhicule, pièce ou pièce détachée laissé pour réparation, diagnostic ou devis, qui n'est pas réclamé, payé et/ou retiré par le client dans un délai maximum de 90 jours consécutifs à compter de la date de réception, sera considéré en état d'ABANDON selon la législation commerciale applicable. Passé ce délai, l'atelier pourra facturer le stockage et exercer les droits que sa loi locale lui reconnaît pour couvrir les frais de réparation, de diagnostic et de garde. »

Chaque atelier est responsable de vérifier que cette clause est valable dans son pays (dans de nombreux pays, le sort d'un véhicule abandonné nécessite une procédure légale) et de la communiquer à ses clients.

6. Vos données et celles de vos clients

Les informations que vous saisissez (clients, véhicules, stock, finances) vous appartiennent. MiTallerMecánico les traite pour le compte de l'atelier (en tant que sous-traitant), uniquement pour fournir le service, avec confidentialité et mesures de sécurité, et ne les vend ni ne les commercialise. Le détail figure dans la Politique de Confidentialité.

En tant que responsable des données de vos clients, vous vous engagez à les collecter de manière licite, à les informer de l'usage que vous en faites et à traiter leurs demandes concernant leurs données.

7. Comment nous traitons les données de vos clients (sous-traitance)

En utilisant le service, vous nous confiez le traitement des données de vos clients. Nous nous engageons à : (a) les utiliser uniquement pour vous fournir le service et selon vos instructions, qui sont celles que vous donnez en utilisant l'appli ; (b) veiller à ce que seules les personnes et les prestataires qui en ont besoin y accèdent, avec un devoir de confidentialité ; (c) les protéger avec les mesures décrites dans la Politique de Confidentialité ; (d) vous prévenir sans retard injustifié, et au plus tard dans les 72 heures suivant sa confirmation, si un incident de sécurité affecte leurs données, en vous indiquant ce que nous savons et ce que nous faisons ; (e) vous aider à répondre aux demandes de vos clients concernant leurs données ; et (f) à la fin du service, vous donner la possibilité de demander une copie de vos données puis de les supprimer, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.

Nous utilisons des prestataires (sous-traitants ultérieurs) par catégorie, décrits dans la Politique de Confidentialité ; la liste détaillée vous est fournie sur demande. Si nous en ajoutons un qui modifie la manière dont les données sont traitées, nous vous préviendrons lors de la mise à jour de la Politique, et si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier.

Nous n'utilisons pas les données de votre atelier ni celles de vos clients pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

8. E-mails automatiques à vos clients

Si vous activez les e-mails automatiques, vous déclarez disposer de l'autorisation ou de la base légale pour écrire à chaque client dont vous enregistrez l'e-mail. Vous vous engagez à ne pas les utiliser pour du spam ni pour un contenu trompeur, illégal ou abusif. Vous êtes responsable de ce que vous communiquez : les rappels de paiement doivent respecter les lois de recouvrement de votre pays. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement que nous respectons toujours.

9. Avis par WhatsApp

Les avis par WhatsApp nécessitent un abonnement actif et comportent un nombre de messages par période indiqué dans l'appli. Ils sont envoyés depuis un numéro de MiTallerMecánico, au nom de votre atelier, avec son nom et son téléphone.

En les activant, vous vous engagez à : (a) envoyer des avis uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir, et enregistrer cette acceptation dans l'appli ; (b) les désactiver dès que le client le demande ; (c) les utiliser uniquement pour informer sur les ordres, devis, paiements et livraisons, jamais à des fins publicitaires ; (d) maintenir un numéro de téléphone valide de l'atelier ; et (e) respecter les politiques de WhatsApp. Si un usage abusif met en danger le numéro, partagé par tous les ateliers, nous pouvons suspendre vos avis.

Chaque avis envoyé déduit un message de votre quota, même si le client ne le lit pas ; en cas d'échec de l'envoi, le message revient dans votre quota. Le service dépend de WhatsApp : nous ne répondons pas des retards, blocages ou changements de cette plateforme.

10. Documents que vous émettez avec l'appli (ce ne sont pas des factures fiscales)

Les reçus, tickets, ordres, devis, justificatifs de paiement et liens publics générés par MiTallerMecánico sont des documents internes de contrôle de votre atelier. Ce ne sont pas des factures fiscales ni des justificatifs ayant une valeur fiscale : MiTallerMecánico n'est connecté à aucune autorité fiscale (comme le SAT, le SENIAT, la DIAN, le SII ou la SUNAT) et n'émet de documents fiscaux dans aucun pays.

Vous êtes le seul responsable du respect des obligations fiscales de votre entreprise, y compris l'émission de factures fiscales par les moyens exigés par votre pays et la déclaration de vos ventes. Les taxes affichées par l'appli sont un calcul informatif selon le taux que vous configurez, et non une liquidation officielle.

Les liens publics (suivi de l'ordre, reçus et devis) peuvent être ouverts par toute personne qui les possède : ne les partagez qu'avec votre client.

11. Fonctions d'intelligence artificielle

L'assistant d'aide génère des textes au moyen de l'intelligence artificielle. Ils peuvent contenir des erreurs ; utilisez-le à titre indicatif et vérifiez les chiffres dans l'appli. Ce n'est pas un conseil financier, juridique, comptable ni mécanique.

12. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser le service pour des activités illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers ; ni tenter d'accéder aux données d'autres ateliers, de compromettre la sécurité, de surcharger le système ou de revendre le service sans autorisation.

13. Pays où nous ne fournissons pas le service

En tant qu'entreprise des États-Unis, Escorcia Software Solutions LLC respecte les sanctions économiques de ce pays. Nous ne fournissons pas le service aux personnes situées dans des pays ou régions sanctionnés (par exemple, Cuba) ni aux personnes inscrites sur des listes de sanctions. En utilisant le service, vous déclarez que ce n'est pas votre cas. Si tel était le cas, nous pouvons fermer le compte, avec un préavis lorsque la loi le permet.

14. Propriété intellectuelle

Le logiciel, la marque MiTallerMecánico et ses designs appartiennent à Escorcia Software Solutions LLC. Nous vous accordons une licence d'utilisation non exclusive et incessible tant que votre abonnement est actif. Vos données restent les vôtres.

15. Suggestions

Si vous nous envoyez des idées ou des suggestions pour améliorer MiTallerMecánico, nous pouvons les utiliser librement, sans obligation de vous payer ni de vous créditer.

16. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible 99,9 % du temps. Nous pouvons effectuer des maintenances programmées, annoncées à l'avance, et nous ne répondons pas des interruptions causées par des défaillances imprévues d'infrastructure ou de tiers.

17. Modifications du service

MiTallerMecánico est en constante amélioration : nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Si nous retirons une fonctionnalité importante de votre forfait payant, nous vous préviendrons à l'avance et, si elle ne vous convient plus, vous pouvez résilier.

18. Services tiers

Le service se connecte à des services tiers que nous ne contrôlons pas, comme les magasins d'applications, WhatsApp, les prestataires de paiement et les imprimantes. Chacun a ses propres conditions, et nous ne répondons pas de leurs défaillances, changements ou décisions.

19. Limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne répondons pas des dommages indirects, de la perte de bénéfices, de données ou d'opportunités commerciales, ni du résultat des réparations effectuées par l'atelier, et notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé au cours des 12 mois précédant le fait qui l'engendre. Rien de tout cela ne limite les droits que vous reconnaît une loi de protection des consommateurs à laquelle on ne peut renoncer.

20. Indemnisation

Si un tiers (par exemple, un client de votre atelier ou une autorité) réclame à Escorcia Software Solutions LLC pour un fait qui relève de votre responsabilité, vous en répondez et nous couvrez les dommages et frais raisonnables. Cela inclut : les données que vous chargez sans autorisation, les e-mails ou avis WhatsApp que vous envoyez, les travaux que vous réalisez sur les véhicules, l'application de la clause d'abandon, vos obligations fiscales et tout manquement à ces conditions. Nous vous informerons de la réclamation et vous pourrez participer à la défense.

21. Suppression de compte et conservation des données

Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez depuis Réglages → Sécurité (avec 30 jours de grâce pour changer d'avis) ou en écrivant à soporte@mitallermecanico.com (maximum 30 jours). Nous supprimons les données de l'atelier et d'accès, en ne conservant que les registres de paiement exigés par la loi.

22. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier le compte de toute personne qui enfreint ces conditions, se livre à des activités frauduleuses, télécharge du contenu illégal ou tente de compromettre la sécurité de la plateforme. En cas de suspension pour manquement, l'accès est perdu sans droit à remboursement de la période restante.

23. Restriction d'âge

MiTallerMecánico est un outil professionnel destiné aux personnes âgées de plus de 18 ans.

24. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming, États-Unis, sans préjudice des droits que vous accordent les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Avant toute réclamation, nous tenterons de la résoudre de bonne foi en écrivant au support.

25. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements importants seront annoncés dans l'application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur ; si vous continuez à utiliser le service, vous les acceptez.

26. Communications électroniques

Vous acceptez de recevoir de notre part, par e-mail et dans l'appli, les avis concernant votre compte, votre abonnement et ces conditions. Ces avis ont la même valeur que s'ils vous étaient remis par écrit.

27. Applications iPhone (App Store)

Si vous utilisez l'application iPhone, ces conditions sont entre vous et Escorcia Software Solutions LLC, et non avec Apple. Apple n'est pas responsable de l'application ni de son contenu, n'a aucune obligation d'en assurer le support ou la maintenance et ne répond pas des réclamations la concernant. Si l'application ne respecte pas une garantie applicable, vous pouvez le signaler à Apple, qui vous remboursera le prix d'achat, s'il y en a un ; au-delà, Apple n'a aucune autre obligation de garantie. Apple et ses filiales peuvent faire appliquer ces conditions en tant que tiers bénéficiaires.

28. Dispositions générales

Ces conditions et la Politique de Confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le service. Si une clause est déclarée invalide, le reste demeure en vigueur. Le fait que nous n'exigions pas une clause à un moment donné ne signifie pas que nous y renonçons. Vous ne pouvez céder votre compte ni ces conditions sans notre autorisation ; nous pouvons les céder si l'entreprise fusionne ou est vendue, et nous vous en informerons.

29. Contact

🏛️ Titulaire du service : Escorcia Software Solutions LLC
📍 Adresse : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
📧 E-mail : soporte@mitallermecanico.com
📱 WhatsApp : +58 424-2339856
🌐 Web : mitallermecanico.com